我于2003年在國美購一臺惠而浦洗衣機，當(dāng)時給了我一張印有“惠而浦貼心服務(wù)”的卡片，上面有地區(qū)服務(wù)熱線和全國免費咨詢熱線。07年洗衣機維修了兩次，打全國咨詢熱線是空號，于是打地區(qū)服務(wù)熱線，打通了，并派來了維修工程師修好，還留了單據(jù)，單據(jù)有惠而浦公司標(biāo)識，單據(jù)上留有當(dāng)?shù)胤��?wù)熱線，我仔細(xì)核對了，和買洗衣機時給的卡片上的號碼一樣。直到2013年3月1號，再次報修，工程師上門維修，維修完成給了560的材料費，60元上門費。誰知走后發(fā)現(xiàn)洗衣機故障比之前更嚴(yán)重，再打工程師電話，不接。打服務(wù)電話，一聽我說話就掛電話，這才發(fā)現(xiàn)不對勁，上網(wǎng)查到惠而浦官方網(wǎng)站，打他們電話投訴，告訴我，你的資料沒有在我們公司備案，你找的維修點是假的，你自己報案吧。我告訴他們我有他們公司的維修卡片，也曾經(jīng)正常維修過，但對方一口咬定那卡片也是假的，是國美自己印的，那維修公司也是假的，和我們公司沒關(guān)系。我想問問，如果正規(guī)地點購買給的服務(wù)電話都是假的，那你們的銷售人員干什么去了？維修兩次都是事實，如果維修點是假的，那么更換的備件何來？你們公司怎么管控自己備件的？讓它隨意外流欺騙客戶嗎？你們自己把服務(wù)外包，造成服務(wù)商欺騙客戶的責(zé)任怎么可以不承擔(dān)？我是3月2日打的惠而浦官方電話，有錄音可查，更好笑的是，我質(zhì)問她們?yōu)槭裁次屹徺I的產(chǎn)品說明書上就沒有任何服務(wù)電話呢？被告知，我們06年之后出廠的產(chǎn)品說明書上才有服務(wù)電話，那是不是代表06年前你們根本沒有售后服務(wù)呢？那你們的服務(wù)一定是外包的，現(xiàn)在服務(wù)商不合作了，才會出現(xiàn)欺騙客戶的情況。你們?nèi)绻�一早就有自己的維修服務(wù)，我怎么會上當(dāng)受騙？出于信任購買這個美國上市品牌，沒想到是這樣對待中國客戶的，別把中國消費者當(dāng)傻瓜，如果這樣對待我們，你們遲早滾出中國市場。十年前的購買資料和這期間的維修資料我全部都有，可以提供。