你好，之前在2014年1月2號新購買安裝的新空調“涼之靜”出現外殼大面積臟，且出風口內、外以及機殼內部都很臟現象，已經就此問題向廠家及商場投訴過四次了，商家態度很惡劣，揚言就是不承擔責任，有本事投訴去，售后也是只答應上門清洗，但是問題一直得不到合理的解釋與解決，售后以及賣場互相推脫，將問題推到消費者身上，意思是我們過分苛刻，但是我們消費者始終認為這是正當維權，并將維權到底，就此無論是產品還是售后我們消費者都有很大意見，希望格力給我們一個合理答復。1月底已經跟當地消協、工商取得聯系，消協主任已經上門了解情況，并且認同我們就產品質量提出的問題，也支持我們對于外殼大面積臟以及出風口內外臟屬于嚴重質量問題的看法，給予受理維權，也希望通過我們大家多方努力進行維權，通過消協聯系幫助，之后煙臺總代理張先生（15606319220）1月23日上門確認情況，承認機殼內外很臟，存在嚴重問題，但是仍否認機器存在其他問題，并保證機器沒有其他問題，要求消費者單方面找相關部門專人鑒定才給予更換機器。當時經協商答應盡快更換外殼，并給與其他家電作為贈品（炒鍋、電飯煲等），并將空調保修延保3年，保證后離開。一直到2月6日仍沒有任何消息，打電話至煙臺張經理處，回復是廠家還沒有上班，個人最近忙，等過了2月14號一定給盡快解決。但是直到2月28號，月底仍無任何回復，消費者感到很無語，各種理由拖了一個月仍不給解決，而且態度也不好，打電話詢問給予回復訂貨還不知什么情況，有沒有貨。我們提出質疑，工廠開工后訂貨，就是現做一個星期也該好了，這都半個月還沒有貨嗎？煙臺代理只是一味推脫，最終說你們應該找當地售后，找我沒用，將責任推得一干二凈，說只能幫忙催本地售后，看看貨發到哪兒了，讓本地售后當天聯系我給我答復，但是當天并無任何回復，試問當初上門的承諾在哪兒！？至今3月7日仍無任何回復，服務態度及其惡劣！要求消費者協會介入幫助我們維權。