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蘇寧誤導消費者購買了不符合要求的產品并拒退換

投訴主題:蘇寧誤導消費者購買了不符合要求的產品并拒退換
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:李女士
投訴時間:2014-03-10 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=127167

本人于2014年2月11日在蘇寧上海漕溪路店購買了兩臺三菱電機空調:一臺柜式、一臺掛壁式,于2014年2月14日安裝完畢。 購買的時候反復強調需要制熱功能最好的,未提及省電、價格等任何其他因素。 使用之后發現掛壁式的那臺制熱效果不理想,就上網查了一下產品參數,發現并不是蘇寧在售的三菱電機空調中制熱效果最好的型號。致電詢問銷售人員,銷售人員回答是考慮到預算(價格)問題,沒有推薦制熱效果最好的一款。 此外,我在購買的時候有告知房間面積為20平米左右,銷售人員推薦1.5匹,說是夠用的。但網上產品參數顯示1.5匹的空調制熱面積只能達到15~18平米。咨詢了幾家空調銷售企業,都說20平米左右,如果需要制熱功能好,需要2匹的。 2月24日開始多次致電蘇寧400客服熱線,要求換制熱效果更好的型號或者2匹,愿支付差價。 400熱線接單之后派單到當地,也就是上海的客服,每次回電都是不同的人、不同的說法。有說廠家開出質量鑒定單就可以退換的,有說鑒定表明面積不符就可以退換的,有說三菱電機是廠家直接發貨、安裝,要自行聯系廠家安排退換貨的…… 最后總部的客服經理回電,說是沒有質量問題不可以退換,即使面積不符也要在未拆封的情況下才可以退換。而面積不符除非是4、50個平方用了1.5匹的才算是不符…… 我認為這是由于蘇寧的銷售人員導購錯誤所致,沒有對商品的性能做全面的介紹,導致我購買的商品沒有不符合需求,我有權利提出退換的要求,況且愿意支付差價,并不是無理由要求退貨。反而是蘇寧一直只認準一句:已經安裝了、影響二次銷售就不可以退換。 如果不是蘇寧的銷售人員一開始沒有做正確的導購,并不會發生這個問題,是該銷售人員主觀地考慮到“預算”問題才推薦了不符合要求的產品,蘇寧應該對此承擔作為經營者的責任。

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