本人于2014年1月25號在江蘇大豐市海爾專賣店購買了一臺型號為BCD-649WDCE對開門冰箱，使用了近一個月發現幾次冷凍的那扇門下有水流出，冷凍箱底層嚴重結冰。我就聯系了海爾總客服，總客服派了售后維修師傅來看，師傅拆了冷凍柜然后在冰箱里加了電熱絲，我奇怪的問那師傅，為什么新冰箱要另加設備部件，解釋說由于地區問題所以要加，我找客服問，這樣的情況冰箱是不是有質量問題，客服也回答不出來，我找專賣店也沒人答復我，我再找客服，客服讓我們當地海爾站站長找我，我要求給我個合理的解釋，站長說是地區問題，不影響冰箱使用，我說我花7000塊錢買的新冰箱你給我加設備，那就是產品有問題，冰箱出廠沒問題的話為什么另加電熱絲，而且產品說明書內也沒有這項說明，我要求賠償我1000元或者退貨，，海爾方只肯賠償500元加延保一年，要不然換另一型號冰箱。