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易迅網買的蘇泊爾電壓力鍋質量問題 售后服務問題

投訴主題:易迅網買的蘇泊爾電壓力鍋質量問題 售后服務問題
投訴目標:易迅網 投 訴 人:鄭先生
投訴時間:2014-03-13 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=128896

2014年3月8號從易迅購買的蘇泊爾電壓力鍋。9號使用時出現問題,與蘇泊爾售后溝通得知是部分電路短路。故致電易迅網售后客服,給的答復是10號給我上門更換。但是10號一直得不到來更換的消息,于是再與易迅客服溝通,給的回復是6點之后物流下班了,無法在我下班后給我送換,完全與網站給的一天三送的承諾相違背! 之后今天一直溝通無果。直到12號,氣憤的我要求退款。但是客服給的答案是要等物流把物品拿走之后才能給我辦理,而且退還的是易迅網代幣的積分!如果要退還現金,還要再等7天,在溝通無效的情況下,我登上網站準備給此次交易做一個評價,卻看到了易迅無比流氓的霸王條款,除非易迅網審核通過,不然不給顯示。而不同意這個條款,評價將無法提交! 綜上所屬,我要投訴易迅網一下幾條: 1.交易商品質量存在問題。 2.網站物流廣告詞與實際不符。物流的實際送貨時間是9點至晚上6點,其余時間完全不管,下雨天也不送。與廣告的“一天三送”,“風大雨大,閃電送達”的承諾相違背。 3.客服服務意識不強。每次都不會主動給予回復,需要消費者不停的打電話。 4.退款積分值,現金要延期。侵害了消費者自主選擇商品的權利,同時有故意拖延退款的表現。 5.使用霸王條款,不允許消費者發表不經過他們審核的言論。削弱的消費者合理表達的權利,也侵害了其他消費者的知情權。

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