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松下電視存在質量問題

投訴主題:松下電視存在質量問題
投訴目標:松下 投 訴 人:楊先生
投訴時間:2014-03-13 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=128962

1、2012年8月19日屏幕出現一條豎線,于是上網查看相關信息,發現網上也有很多人有同樣問題(google上搜索“松下等離子電視門豎門”關鍵字有6萬條紀錄),網上稱為松下等離子電視的“豎線門”問題,互聯網數據顯示此“豎線門”主要集中出現在松下3XC,例如30C、32C等。當時我即刻報修,指出問題在于“豎線門”,并且指出多名用戶的經歷都是無法根本解決此問題,是產品存在缺陷,是新產品質量問題,要求更換新一代產品(5XC)。當時松下售后堅決不承認“豎線門”問題,而且還鑒定我的電視當時已經過了三包期(但當時并沒有過三包期,見下圖松下售后的“商品檢查報告書”),聲稱:“在三包期內,只有同一問題出現三次,才給換機”(我當時是指出這個“豎線門”問題并不是普通的性能故障,而是產品質量問題或者缺陷),并以此為由拒絕換機。我經過多番與松下今后交涉及投訴無果,迫于無奈,最后只能接受松下的維修。于在2012年11月25日,松下售后上門給我換了屏幕。自此以后,本人以及家人就因為這“豎線門”問題,每次看電視的時候都擔心屏幕出現豎線,給正常生活帶來極大的困擾。 2、2013年10月29日,該電視機屏幕再次出現豎線。于是我再次向松下售后報修。經過上次與松下售后的交涉,知道無果,于是任由他們處理。松下售后又是給我換屏,并于2013年11月7日上門換屏。 3、2014年3月9日,該電視機屏幕第三次出現豎線。并再次指出此款電視機屏出現豎線問題是無法根本解決的,每隔一段時間又會出現,即使是換了屏也沒有用,因此松下售后是有責任給我換機或者退款。于是立即打電話給松下售后報修,并要求退款。松下售后派人上門檢查,并確認問題屬實,然后叫我等廠家結果。 4、直到2013年3月13日,松下指定售后中山售后服務點打電話給我說:松下廠家根據他們三包規定,只有在一年內兩次出現同一故障,維修兩次后,再出現同樣故障的情況才換機。并告知我,我的電視屏幕出現豎線故障的時間分別是2012年8月、2013年11月和2014年3月,出現三次故障的時間夸度超過一年,因此不能換機,只能作換屏維修處理。并且否認有質量問題。

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