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海爾冰箱制冷噪音大 承諾七天包退一直拖延

投訴主題:海爾冰箱制冷噪音大 承諾七天包退一直拖延
投訴目標(biāo):海爾集團(tuán) 投 訴 人:朱先生
投訴時(shí)間:2014-03-15 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=130386

本人于2014年3月8號(hào)通過(guò)過(guò)易訊網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)海爾冰箱BCD-192KTJX一臺(tái),價(jià)格1399。使用后發(fā)現(xiàn)冰箱聲音很大,尤其在晚上12點(diǎn)以后,在臥室關(guān)著門(mén)也能聽(tīng)到冰箱壓縮機(jī)運(yùn)行的噪聲,嚴(yán)重影響休息,后來(lái)聯(lián)系海爾售后過(guò)來(lái)檢查。技術(shù)人員3月11日19點(diǎn)左右,當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶檢測(cè)設(shè)備過(guò)來(lái),并未檢查到問(wèn)題,由于考慮到海爾售后工作時(shí)間的關(guān)系,我提議在有噪聲的時(shí)候,通過(guò)我錄音的方式為其提供現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。3月12日晚上冰箱沒(méi)有出現(xiàn)噪音,13日晚上又出現(xiàn)噪音。我用手機(jī)進(jìn)行了錄音。3月14日聯(lián)系海爾售后,提出退貨要求,海爾售后反映需檢測(cè)是否存在噪音才能決定是否退貨。15日中午12點(diǎn)半左右,技術(shù)人員上門(mén)通過(guò)開(kāi)關(guān)機(jī)的方式對(duì)冰箱進(jìn)行了檢測(cè),該過(guò)程中聲音分貝波動(dòng)在37-40,但技術(shù)人員記錄拍照在37-38的范圍(冰箱分貝規(guī)格為38DB),作為檢測(cè)證據(jù)。我提醒,冰箱有問(wèn)題的時(shí)候聲音比這個(gè)大。并提供之前的手機(jī)錄音,要求檢測(cè)聲音分貝,發(fā)現(xiàn)聲音分貝在50以上。技術(shù)人員只留下一句:“手機(jī)錄音的不準(zhǔn)確,等公司給你回復(fù)“為由離開(kāi)了。另外現(xiàn)場(chǎng)反饋的冰箱門(mén)縫存在”嘎嘎"的問(wèn)題,也未進(jìn)行處理。 從3月8號(hào)到3月15號(hào),剛好7天包退截止日期,海爾方面一直拖延不給于退貨。存在明顯的虛假承諾,推脫責(zé)任!作為一個(gè)國(guó)產(chǎn)名牌,我是本著支持國(guó)貨,相信國(guó)貨的心態(tài),但海爾對(duì)這個(gè)問(wèn)題的處理,我非常失望!

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