訂單號;509433867029301 我于2014年1月17日在淘寶購買了四臺飛利浦彩電，1月26日安裝好后試放時發現其中有一臺50寸的彩電圖像有問題，檢查后發現存在屏裂情況，當天即與淘寶商家客服聯系，但是客服沒有理睬我，我便與飛利浦的售后反映了這個情況，但是售后回復說要先與商家聯系，無奈我只好等待。一直到2月6日淘寶客服才有了反應，說要我先聯系當地的飛利浦售后，于是我又自費請了飛利浦的售后上門檢查，售后看了以后不屬于保修范圍，要我們找商家，再與淘寶客服聯系時客服說已經過了15天包換的期限，他們不能處理。現在淘寶商家說處理不了，飛利浦售后在看了電視以后只說了一句不在保修范圍內就把我打發了，還說這種情況只有換屏，需要自付6000左右的費用。 我認為我在安裝電視的當天發現問題即與淘寶商家聯系了，當時也未過15天的包換期，是淘寶商家一直到包換期過后才有回復給我，他們不能以這個理由推卸責任。