2013年8月份家中所購海爾冰箱因質量問題送海爾指定維修點維修，修完后產(chǎn)生嚴重質量問題：1）上層保鮮箱開始結冰，失去本應有的保鮮效果，反而產(chǎn)生冷凍作用；2）上層保險柜內(nèi)膽兩上角被敲出深坑、對應后部冰箱護板被敲出；3）冰箱下部金屬護板裂開、生銹；4）冰箱原有部件極可能存在被替換掉；當時冰箱仍在保修期內(nèi)。 2013年8月至今，近10多次撥打海爾熱線400-699-9999，提出訴求：修復冰箱或更換合格產(chǎn)品，但截至目前，海爾公司不作為，拖延敷衍用戶，通知本人說“該型號配件停產(chǎn)”，并多次以其他理由推諉，至今未給一個明確的說法，對用戶訴求置之不理。 用戶屬弱勢群體，同時已對海爾方面失去信心，希望315投訴中心能給予強力支援，確保個人消費權益能有效維護。 謝謝！