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蘇寧售后維修問題

投訴主題:蘇寧售后維修問題
投訴目標:蘇寧 投 訴 人:郭女士
投訴時間:2014-04-12 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=136817

2011年9月蘇寧電器購買三星三門電冰箱一臺。同時辦理了延保服務。于2014年2月28日冰箱出現故障,3月1日致電蘇寧售后4008365365,要求對冰箱進行延保維修。當時回復當天下午就可來上門服務,但是直到3月3日售后人員才上門服務(期間多次電話催促,但對方一直再說盡快安排。3月1日下午蘇寧56811700這個電話,一個女士來電詢問情況,并告知答復說3月2日來人,始終沒來,最后我們再聯系這個電話,就始終無人接聽,然后我們又打4008365365,直到3月3日才來人上門服務,說是冰箱漏氟,拉走維修。出示的是康佳電視產品服務監督憑證,單號NO.0002377)。3月12日冰箱修理完畢并送回,詢問冰箱故障原因。答復說不知道。后給修理站打電話,說是冰箱漏氟并且換了一根銅管,并且支付600元人民幣作為修理費,無憑證也無發票。并且冰箱側面有多處劃痕!!3月24日冰箱出現了同樣的問題,3月25日又給4008365365打電話,說明冰箱又出現同樣故障,答復26日下午來人上門服務,26日上午接到短信”取消該服務“,然后繼續給4008365365撥打電話,詢問原因,答復找領導協商,結果是下午來人上門服務,后又接到蘇寧67943122王女士電話詢問情況,告知后答復27日來人上門服務,至今未來人(3月28日)。 投訴后,3月29日下午三點多,蘇寧02566996699來電話問維修事宜,說沒有來上門維修的原因是因為我們自己給取消了。可是我們根本就沒有取消,而是一直催促著等著蘇寧售后來上門維修。更何況,第一次修完后,冰箱根本沒有修好,同樣的問題出現了,蘇寧就純純的甩手不管了。這投訴了,然后下面給條回復,閉口不提自己的問題,說是我們已找廠家上門拖機維修,是的,那是因為多次催促電話不來人,我們沒辦法只能找三星的廠家來給我們維修。我們之前交的延保費和后來所謂修好后交的600塊,那不就是白交了嗎!是不是得退給我們!這不就是騙錢么。315該如何給我們解決這個問題? 第一次舉報,蘇寧說已經解決。第二次舉報,蘇寧只是打了兩個電話,還說要上門來看看情況,但是我們當時在外地,家里沒有人,但是等到回來后,也就再也沒有接到蘇寧的電話,也沒有任何人來上門看情況,剛看到投訴顯示已解決,給的答復是已上門維修,這不是騙人么!哪里給我們來維修?哪里來給我們解決?哪里來給我們賠償我們的損失?那是我們找三星公司的人來上門維修。我先不說你們沒及時來上門維修導致冰箱里的海鮮都壞掉了的事。就說你們收了我600塊,說是修好了,但是回來一星期又出了同樣的問題,這一點在證明什么?證明你們根本沒有修好,白收我們600塊,還沒有任何正規票據更沒有發票,只是一張可笑的康佳電視的維修單。總之,蘇寧你們這么大的企業,居然干這種不靠譜的事,欺騙消費者,還欺騙315!如果你們不退賠我們600塊及損失,我會一直投訴。直到你們退賠我們的損失為止。還有,投訴電話留的是我的,為什么總是給我愛人打電話?我的電話是1350的,你們都有記錄

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