2014年3月19日，我在蘇寧電器無錫濱湖區梁青路店，由他們的工作人員在蘇寧易購網上購買了3臺格蘭仕1.5匹的變頻空調，并在此店內全額付款，3月27日，由蘇寧售后指定人員上門安裝調試，當時發現其中有一臺空調是壞的，經其技術人員確認后，答應給予換貨，3月29日，經調換的空調仍是壞的，于是本人要求退貨退款，從3月29日至今，我們多次與蘇寧售后聯系，但每次他們都是口頭答應而又無數次違約，更讓人無法接受的是，他們安排的拖機人員還要求我們再交150元的包裝費，我們拒絕后他們就再三拖延時間不予退貨退款。本人強烈要求蘇寧電器公司盡快妥善解決此事，無條件退貨退款，并改善服務態度，停止這種損害消費者合法權益的行為。