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國美在線消費欺詐東芝C50-AC10B1返券不給使用

投訴主題:國美在線消費欺詐東芝C50-AC10B1返券不給使用
投訴目標:國美在線 投 訴 人:康先生
投訴時間:2014-04-14 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=137256

我于2014年3月15日,在國美在線購買東芝C50-AC10B1筆記本5臺,訂單號為:4651876131 ,4651876112 ,4651876079 ,4651875999 ,4641711191 訂單金額為3299*5共計16495元,買的時候看中這個機器返每臺300的券,才購買的,等3月16日收到貨后,確認收貨后,才發現所謂的返300元券,是一張100元紅券,2張100的藍券,紅券可以直接使用的,而他們返的藍券卻有購買限制,單件商品滿500元才能使用1張藍券,而且僅限電腦 辦公打印 文儀才能使用,正好我們公司也需要電腦使用,就只能于3月16日當天再采購了10臺東芝C50-AT03W1. 因當時選擇的是在線支付,當天未來得及支付,于第二天下午(3月17日)支付,支付好后,告知超時支付,告知我下次下單的時候盡快支付。國美在線取消了此次的10個訂單。于是在當天3月17日再次下單,當天支付成功。萬萬沒想到,國美在線又取消了我的訂單。我于3月17日15點13分撥打國美在線熱線電話4008708708,國美在線才告訴我,說我是疑似行業客戶,才取消我的訂單。我于3月17日16點48分撥打國美在線電話,要求使用返券,如果不能使用返券,我申請退貨。他們告知我要和上面申請,看怎么協商解決。那我信任他們,我就等。我等到3月19號還是沒給我答復,于是我于3月19日11點27分再次撥打他們的熱線電話,告知我沒那么快,要如何如何,還是讓我等。我愚蠢的認為他們會給我解決。那我就再等了。直到今天,也就是4月1日,我想問問他們到底怎么給我解決的。登陸國美在線的網站,看到其中的6張100元藍券已經過期了。那我就找在線客服問問,怎么解決。他們告訴我,不能使用。我要求退貨,說我超過退貨的日期了,他們從一開始就找各種理由拖延。拖到15天后 就更有理由了。 現在我要求使用我的1500元返券,如果不能使用的話,給我退貨。請幫忙解決。謝謝 下面附上4月1日的 咨詢記錄 康欽委 請您稍等,正在為您轉接人工服務 ... 在線客服3610即將為您服務,春天是美好的開始,微笑(*^__^*) 勝過整個春天的陽光,希望我們的服務給您帶來好心情? 在線客服3610 說:下午4:08:32 親(~ o ~)Y ,國美在線客服專員3610號很高興為您服務,有什么可以為您效勞的呢?【查訂單、查優惠、查新品就用國美在線手機客戶端!百萬會員的選擇!點擊下載:_http://shouji.gome.com.cn/kd/A115.html 】 您說:下午4:08:37 你好 您說:下午4:08:45 你們為什么老是取消我的訂單 在線客服3610 說:下午4:08:55 您好! 在線客服3610 說:下午4:08:55 請您提供一下您的訂單號,我幫您查詢一下~ 您說:下午4:09:47 稍等下 您說:下午4:10:05 4699882907 在線客服3610 說:下午4:10:15 為您查詢,請您稍等。【親,現查詢訂單信息,可通過手機客戶端快速查詢,詳情請查看http://shouji.gome.com.cn/down/A115.html 】 在線客服3610 說:下午4:10:56 您好!您目前的會員性質系統提示為疑似行業會員,如果您想繼續訂購,請您通過企業大客戶平臺進行下單。相關鏈接:http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/bulletin/20000020.html 您說:下午4:11:24 那我現在賬戶里的現金券呢 在線客

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