我于2014年3月27日在國美在線網買了一臺創維彩色電視，訂單編號是：4692094260 系統顯示物流轉了好多次，先是順豐快遞，后來3月31號顯示轉ems 本人于4月8日去郵局拿了電視，當時發現紙箱有破損，郵局人員告知跟他們無關，讓我們找發貨商聯系 晚上拿回電視發現電視屏幕是爛的，根本就不能使用，于是4月9號早上馬上聯系國美跟創維 4月10號創維回復讓我們自己找運輸公司索賠，他們發貨時候電視是好的，于是跟國美聯系投訴，創維終于答應要 先去驗貨檢測再說，于是4月11號創維工作人員上門檢測，他說電視已經報廢了，他向上級反應解決的 于是直到今天4月14號沒有收到任何創維的電話，于是我再國美網上投訴，國美網站回復我的投訴內容如下:國美回復： 您好，之前我司已聯系過您，您也提交了換貨申請，您的換機情況也清楚的反饋給了售后專員處理，后售后上門檢測出電視機為人為損壞，只能和您協調收費換機，謝謝。 首先，1，這個問題出現后，創維跟國美都沒有跟我主動聯系說明這個情況，我打電話跟國美一直說會回復我，但是只有網上回復看到 2.這個產品是運輸過程是破損的，我收到就有問題，為什么創維讓我出錢換機呢，我花錢難道買個壞電視！我從網上買必須收到一個好的電視才可以吧 3. 我從你們國美網上買的，不是從創維買的，為什么出了問題一直是我主動跟創維去溝通解決，如果這樣我直接從創維那里網購，為什么通過你們國美來買！ 4.之前我想換機就可以了，鑒于這個創維回復的態度很生氣，現在我要求退貨的！什么垃圾服務態度跟處理速度 5. 跟創維一天打了不知道多少個電話，一直沒法解決，希望你們國美這邊協調幫助我解決的！