本人于2013年3月6日購買了一款海爾熱水器，型號是ES60H-H3，2014年4月7日發現熱水器不加熱。本人從購買之日起至2013年9月份期間（本人裝修婚房期間）一直沒有使用，熱水器安裝后由于考慮到熱水器如果試水的話，熱水器內的水半年之內不用的話會變質，故安裝時未要求安裝工人試水，直到2013年9月份聯系海爾安裝工人上門調試閥門試水，也就是說我是從2013年9月份開始使用直至2014年4月7日發現熱水器故障，熱水器僅使用半年。 4月9日海爾安裝工人上門維修，了解情況后提出是熱水器里面加熱的電線燒壞了，要拆機才能維修，問題就出在這，拆機維修之前要先把我家的吊頂拆掉，不拆吊頂的話熱水器拿不下來也就無法維修，但拆吊頂的費用及日后的安裝費用要我個人承擔。 熱水器直徑455mm，本人安裝吊頂前考慮到日后可能維修，故預留了460mm的空隙以供日后維修，但當日卸下機器的時候才發現熱水器的掛鉤多出來一段導致熱水器無法取下，可是掛又掛不上，我和維修工人托舉10多分鐘已再無力支撐，擔心熱水器掉下砸人，所以當時只能先把吊頂破壞取下熱水器。 事后本人提出兩種解決方案： 1.海爾售后負責維修熱水器并承擔本人吊頂損失。 2.本人承擔吊頂損失，但海爾售后需給本人更換另外一款同等價位的熱水器，本款熱水器由于設計缺陷本人怕日后還會出現類似問題故要求更換同等價位其它型號。 本人提出的兩個方案海爾售后均不接受，多次投訴海爾售后服務電話4006999999未果。 此次事件完全是由于海爾熱水器質量問題而引發，對于海爾這種不負責的處理問題的態度本人無法接受，首先，熱水器不壞我也就用不著拆吊頂，但海爾認為責任在我沒有事先留好維修空間，海爾從始至終也未提醒消費者安裝熱水器時預留維修空間，消費者不具備相關安裝知識，海爾未盡到告知義務。其次，據我了解ES60H-H3這款熱水器我購買的這批次產品中發現很多起加熱電線燒斷的情況，產品設計之初就存在質量問題，這種不合格產品完全就背離了海爾提出的“有缺陷的產品就是廢品”的口號。作為民族品牌的驕傲，海爾不應該這么傷國人的信賴。由于海爾售后不作為，故只能向質量萬里行求助，望協助本人維權！