2014年3月27日，在天貓商城振泰恒立電器專營店，訂購一臺海爾卡薩帝DCA-48C,紅色家用小型電冰箱，當時在商家網店上看過商家對此款產品描述介紹，是海爾授權、全國聯保，48升無霜靜音迷你，一級能效、冷藏穩定，無壓縮機、超靜音，顏色是紅色。商家還承諾，按時發貨，七天無理由退換。收到貨后，發現顏色不是訂購的紅色，是酒紅色，通上電后，冰箱根本不是超靜音的，風扇嗡嗡響個不停。就此對此款冰箱和我要訂購的商品完全不符。和商家聯系后，商家給了4006999999這個全國海爾售后電話。4月5日，上門來兩人，說是替別的商家來看看我冰箱的問題，通上電運行后，告訴我，機器沒有問題正常，風扇嗡嗡叫也是正常，我就超靜音的疑問咨詢上門人員，上門人員說，噪音正常，機器運轉起來，都是這動靜。對這款產品很不滿意。4月5日，就按商家承諾的七天無理由退貨，在天貓提出了退貨申請。4月8日商家同意了退貨的要求。2014年3月9日，和商家聯系退貨事宜，商家叫拔打海爾售后4006999999電話聯系。從4月9日起到4月15日，打了十五次電話，客服人員答復基本上一致，說是在一定的時間內，會有人聯系我。一直沒人和我聯系的。海爾官方客戶欺騙消費者，天貓商城以同意我的退貨申請，叫我把冰箱發回去，可海爾送貨的冰箱就一紙箱包裝，里面什么襯墊都沒有，海爾有專門的物流，發別的物流，貨物安全沒保障，就此問題一直不給明確的答復？ 現有證據：購機發票，天貓商城同意七天無理由退貨申請，拔打4006999999電話錄音 投訴請求：要求海爾出物流返回冰箱，退還購機款。