冰箱沒有受到任何外力的情況下，門玻璃突然自行爆裂，然后持續碎裂了近一晝夜。冰箱門上的裝飾玻璃應該到冰箱報廢也不應該碎的（未受任何外力作用下）。可是廠家一開始答應負責更換，開始后來又說無配件，廠里推到辦事處，辦事處又推到廠里且態度強硬，現在過去近2個月了，沒有人負責處理，讓用戶氣憤和傷心。