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淘寶天貓商城康佳官方旗艦店玩弄客戶

投訴主題:淘寶天貓商城康佳官方旗艦店玩弄客戶
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:薛先生
投訴時間:2014-04-25 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=140032

訂單號:611284114951572 天貓康佳旗艦店制定規則購買產品,貨到必須立即聯系康佳服務4008800016熱線,預約工程師免費上門拆包安裝。本人購買的電視到貨后,立即預約售后工程師于第二日上門服務,但是第二日售后工程師在電話里聽到是網購的新電視,以“新電視,自己拆包使用”為由拒絕上門服務。天貓的康佳客服要求不是售后上門拆包,客戶自行拆包發現產品問題康佳不負責。致使本人在非休息日請假一天,造成扣工資的直接經濟損失而得不到應有的服務,從4月16日至今,本人一直工作未有休息時間,電視就扔在家里無法拆包使用。因此向康佳官方旗艦店提請退貨退款,遭到兩次拒絕。天貓客服介入,并未以電話或郵件等直接方式與本人溝通,未聽到本人闡述事情原委即判定商家勝訴,罔顧消費者利益。

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