訂單號：611284114951572 天貓康佳旗艦店制定規則購買產品，貨到必須立即聯系康佳服務4008800016熱線，預約工程師免費上門拆包安裝。本人購買的電視到貨后，立即預約售后工程師于第二日上門服務，但是第二日售后工程師在電話里聽到是網購的新電視，以“新電視，自己拆包使用”為由拒絕上門服務。天貓的康佳客服要求不是售后上門拆包，客戶自行拆包發現產品問題康佳不負責。致使本人在非休息日請假一天，造成扣工資的直接經濟損失而得不到應有的服務，從4月16日至今，本人一直工作未有休息時間，電視就扔在家里無法拆包使用。因此向康佳官方旗艦店提請退貨退款，遭到兩次拒絕。天貓客服介入，并未以電話或郵件等直接方式與本人溝通，未聽到本人闡述事情原委即判定商家勝訴，罔顧消費者利益。