我們是4月12號 京東商城下單付好款的，等我14號查的時候冰箱被國通快遞發到上海，顯示正在派件，我很著急打電話京東商城說你盡快幫我查一下是不是發錯地址了，或者查一下商家寄出的國通快遞(單號:2365056549)PS：已經把快遞信息圖發到投訴郵箱。這時候京東回復說應該是發錯地址了，他們會跟商家溝通，讓商家盡快再次給我們發貨。 可是問題來了，商家補發貨物用的是德邦物流(單號:159131474)地址是廣州市蘿崗區云埔工業區云埔三路21號（普洛斯物流園），離我們的送貨地址足足12.8公里，19號物流短信提醒我們貨到廣州了，但京東商城是送貨上門的服務可是我們卻要自己花幾十塊打車費到物流公司自提大冰箱。 這還不算，冰箱扛回來了，拆開包裝，嘿，門居然會自動開，原來冰箱門有縫隙，根本吸不上的，這下發現冰箱是有質量有問題，商家給我們發的冰箱是個問題商品不是好的商品。 這樣我們又得再次打電話給京東商城請求處理，可是我們的電話從拿到貨的19號一直打到23號五天時間里，京東的客服打過來都只是說幫我們跟商家說一下，沒有什么實際的幫助。這樣的時間成本和這樣的冰箱很令我失望，但是我們在京東申請退貨退款申請時，京東商城審核說我們不通過，不予退貨。。。。連續申請了四次退貨... 后來商家打了兩個電話來，但一會說安排師傅過來維修，一會說還要申請一下，無數的電話打過去終于24號兩點多來了位師傅，一看也沒有動什么工具，就跟我說需要換一塊冰箱門，因為冰箱門跟冰柜本身不對稱，所以才合不上。他把冰箱的條碼，型號拍了照說回去申請下來后就給我們換。但是24號五點我們接到說是維修我們冰箱的電話，問我冰箱條碼和型號，我報給她：惠康BC-90，條碼你們師傅也拍照了ps:已經附上圖片，但是她說沒有惠康這個型號的冰箱，換不了門。 這冰箱是京東商城買的，怎么惠康冰箱的維修員會跟我們說沒有這個型號的？這個是什么產品，是一個正規公司在京東進行銷售產品嗎？ 25號就是今天早上九點半，一個自稱是惠康冰箱的商家打電話過來，我們說冰箱的問題一直沒有解決，你們的冰箱本身有問題，我們現在要求退貨退款，你們要賠償我們的自提費用，退回運費你們也要負責因為是你們惠康冰箱的質量問題，不應該我們承擔，退貨需要我們用德邦物流寄回去，但是其他費用他們不負責,還要我們送到德邦物流，德邦離我這里十多公里啊...... 我們這些弱勢消費者，投訴京東商城，起不來作用，京東不給以實際的幫助；跟商家談，可是商家的態度很橫，不但不幫我們解決問題，我們說去投訴到315，他說沒有問題! 我們花了半個月時間買的冰箱質量存在問題導致我們用不了，也退不了貨，但是商家的態度又那么橫，不把我們消費者的權益放在眼里，有意推卸責任。 所有我們很希望315消費者投訴可以給予處理，能把這個有質量問題的冰箱退貨，退回冰箱的費用650元還我們，賠償我們一趟自提費用50元，另外賠償我們誤工費,還有就要向我們道歉！ 本人對京東客服的態度還是比較滿意的，但是對于商家的態度極端不滿意！ 消費者的權益靠你們了，315維權平臺！期待你們的幫忙。