我是2013-12-12日在天貓商城聚劃算買的萬和燃熱水器，型號JSQ２5-12-0V9,定單號476423864089964，商品的維修生產代碼是2013年8月份的，用了不到1個禮拜（買回家沒馬上使用，等新房子裝修后才使用的），出現了E1代碼，熱水器有時不熱申報維修，有當地維修工作人員過來看，說要換零件，當地及稱是廣東維修售后電話過來說我網購的要付零件費用，我不能接受，舊問題沒解決，現又出現新問題，熱水器在通電的情況下，液晶屏沒按，風扇一直運轉，除非是拔下插座，今跟賣家（vanward萬和官方旗艦店）購通，也說要我付零件費用，我是在正規天貓商城及萬和官方旗艦店買的，在維修期內（如是收貨日期是2013年12月19日，如根據維修生產代碼是1年加三個月，都在三包保修期內）不能得到三包服務，商家及天貓的售后承諾服務多條如一紙空文，這樣很讓我擔心該商品的質量及以后三包外的服務，我要求商家退貨退款，我要買其它品牌的燃熱水器來維護買家的合法權利。