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蘇寧電器售后服務問題

投訴主題:蘇寧電器售后服務問題
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:曾女士
投訴時間:2014-05-07 投訴地區:四川省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=142010

本人于2014年5月2日在位于成都天府立交旁蘇寧電器TCL購買價值4390元A48L71電視機一臺,于5月3日由蘇寧送裝一體提供送貨及安裝服務。后因其原配3D眼鏡無法正常使用(不清楚電視機還是眼鏡原因)。于5月4日首次聯系TCL客服4008123456,客服安排售后。稍后維修人員聯系了本人,但態度惡劣,口氣強硬,因我質疑30元的調試費,讓我哪個安得找哪個去,于是打客服號投訴了他。而后兩天多次撥打售后電話,也兩次聯系蘇寧售后幫助協調解決,TCL口頭都答應處理,但幾天過去了,到目前為止都沒有人聯系解決此事。就因為不是tcl售后安裝人員安裝的,沒有賺到90元的掛架錢,就態度惡劣的拒不履行自己的職責。現在相當于花4000多塊錢買了個廢品。如果規定必須由TCL來安裝才提供售后的話,那請TCL與商場協商好,不該因為他們的疏漏而讓消費者來承擔責任。消費者的利益得不到保障。

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