2014年5月18日在蘇寧易購購買松下冰箱一臺，在配送條款上寫明了“免運費”，但當第二日送貨時，送貨方以我家居住樓層過高為由，要求我加錢，我與蘇寧易購的客服溝通，他們網站上沒有任何相關收費提示和收費標準，說是內部規定。我認為這是明顯的消費欺詐，希望給予解決，維護消費者權益。 附上我與客服的部分談話內容，以作證明。