您好！我是一名普通的消費者，因為比較信任蘇寧電器這個品牌，于6月3日下單，在其旗下的“蘇寧易購”購買了一臺西門子冰箱和一臺西門子洗衣機，總價值7398元，訂單號3007684974、3007684974，并預(yù)約6月8日送貨。 蘇寧存在如下問題：1、未按約定好的6月8日送貨，且無人告知我，讓我在接貨地點從9點等到23點。2、送貨當天多次聯(lián)系客服，要求告知送貨時間并幫助聯(lián)系送貨人員，都被告知無法聯(lián)系上且讓我耐心等待，并承諾當天22點前貨物一定會送到。3、后臺投訴處理人員在沒有了解清楚我的投訴問題的情況下，兩次回電給我，沒有實質(zhì)內(nèi)容，在我要求出具體的解釋及賠償方式后，再無人與我取得聯(lián)系。4、在6月8日沒有按時送貨后，6月9日10點半左右在未征得我同意的情況下，單方面將我的送貨時間修改。我的訴求：1、對于未按約定時間送貨、私自更改送貨時間，后臺投訴處理不積極等問題上做出解釋。2、對于在整個問題處理過程中，我所承受的時間損失、交通成本損失、通話費損失，以及對我正常工作和生活的影響，做出物質(zhì)補償。事件的具體過程見下面，我與蘇寧相關(guān)電話的通話記錄見附件。我6月3日下單，在其旗下的“蘇寧易購”購買了一臺西門子冰箱和一臺西門子洗衣機，總價值7398元，訂單號3007684974、3007684974，并預(yù)約6月8日送貨。由于目前不住在送貨地址，所以6月7日晚聯(lián)系客服熱線4008365365詢問具體送貨時段，客戶代表回復，由于貨未出庫，還不知道是哪位師傅送貨，需要送貨當天早上7點才能知道，她會在次日7：30通過短信方式給我發(fā)送送貨師傅的聯(lián)系方式。6月8日7：30，如期接到客戶代表發(fā)送的送貨師傅電話的短信，“送貨師傅彭關(guān)防13264120932”，隨后我撥打了這個電話，但一直無人接聽，無奈之下只好驅(qū)車前往接貨地點等待（從目前我的居住地到接貨地點的車程大約是一個小時），之后我又分別于8:53、8:54、16:56、19:38撥打這個送貨電話，仍然是無人接聽，并在其間多次聯(lián)系4008365365這個客服熱線，聯(lián)系時間分別是12：19、16：57、19：27、21：39，客戶代表的答復或者是讓我耐心等待，或者是表示他已經(jīng)嘗試聯(lián)系送貨師傅也未聯(lián)系上，在19：27這個電話中，客戶代表告知22：00前貨物一定會送到，讓我耐心等待。直到21：39在空等了一天的憤怒下我再撥打了4008365365電話進行投訴。并在23：00離開接貨地點，到居住地時已接近24點。6月9日早上，通過蘇寧易購網(wǎng)上客服再次進行了投訴，得到的答復是：1，我的訂單送貨時間已被單方面更改（我并不知情）；2，蘇寧方面非常重視，后臺工作人員正在加急處理。由于一直未接到任何回復，6月9日下午13點半左右通過4008365365電話進行了第三次投訴，14：05一個自稱是蘇寧工作人員的人使用1080809666號碼給我打電話進行回復，只通知我送貨時間更改為6月10日，對于6月8日沒有按時送貨且沒有任何一個電話告知我的事情沒有任何解釋和說法，在我詢問下得知，這個工作人員并未查看我之前的投訴錄音和投訴記錄，我要求找主管人員，工號2867的張姓主管人員接聽了這個電話，我將大致情況再次向她說明，并要求蘇寧了解清楚我的投訴內(nèi)容和訴求后再給我回電，14：50再次接到蘇寧工作人員通過1080809666號碼的電話，仍然沒有任何解釋和說法，還說是我自己選擇了6月10日的送貨時間（蘇寧僅允許客戶選擇一周內(nèi)的送貨時間，且6月9日上午10點半左右我接到了蘇寧單方面更改送貨時間的短信），這次的電話還是沒有任何意義，我要求工作人員當天內(nèi)必須給我答復，當天18：25左右接到1080809666來電，但通話時間僅僅2秒鐘，沒有聯(lián)系上，之后我等到深夜，再未接到來電，期間也嘗試回撥1080809666，但總機無人接聽。6月10日上午繼續(xù)等待蘇寧回電，仍然無果，11：05我嘗試撥打1080809666號碼，沒有聯(lián)系上，無奈之下只好再次撥打4008365365的客服電話，客戶代表表示已查到我的投訴記錄，后臺工作人員正在確定解決方案，他會盡快和后臺工作人員聯(lián)系，并表示一定會在4小時內(nèi)回復（好像這是服務(wù)承諾），我要求13~14點間給我回復，但在我要求的時間內(nèi)蘇寧并未回復，并且現(xiàn)在也已超過4小時的服務(wù)承諾時限。除了6月7日晚的客戶代表按承諾給我發(fā)送了送貨師傅的短信外，在其后的送貨服務(wù)、客服咨詢與幫助、投訴處理等所有環(huán)節(jié)，蘇寧都沒有半分誠信可言，讓我承受了極大的時間損失、交通成本損失、通話費損失，并影響了我正常的工作和生活，對于由于蘇寧的失職給客戶帶來的相關(guān)損失，需要蘇寧給一個說法，并進行賠償！
