投訴主題：海爾冰箱箱體凹陷 七天退貸內期卻不退貨
投訴目標：海爾集團	投 訴 人：李洪亮
投訴時間：2014-06-19	投訴地區：河南省
處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=153113

之前在當地海爾專賣買了一臺BCD579WE大冰，用了四個月左右，箱體出現凹陷，到網上一查，應為發泡層工藝問題，繼續發展下去，會更嚴重。趕緊聯系400客服。歷經周折，當地售后上門檢測承認是發泡工藝問題，于是給退機了。 因為一直相信海爾的品牌，也一直覺得那臺大冰壞了是自己點背，于是最近在原先的店又入手一臺同樣的579，結果只用了一晚上繼續凹陷，原位置相同的毛病，聯系門店，對方要售后上門檢測。為了更快地處理，沒打400，直接聯系洛陽的當地售后，和對方說明情況后，當地讓我把門店電話給他，他來聯系給我辦理退機，結果三天過去（這三天中我也不斷催），對方說打了沒人接，忘了。說近兩天派人來看看。我說你給我耽擱了三天。馬上七天退貨時間就到了。 于是我又打400電話客服反映情況。然后售后打電話過來，居然給我說這種情況只能換機，說我這是熱脹冷縮，太搞笑了，照此說法，所有的冰箱熱脹冷縮后都會凹陷？上一次就可以退，這次為什么不可以？自扇耳光打自己臉？同樣的故障好不好？他們讓我拍相片，我說我不拍，你們自己來看。我靠，且拋開質量不說，海爾的服務也沒了？說了不算，算了不說。何況我還在七天退貸周期以內！ 最后，該售后直接甩手不管了。再打400客服，對方一直在推，就是無人上門解決。 請貴網幫忙協調處理，感激不盡！