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海爾冰箱箱體凹陷 七天退貸內期卻不退貨

2014-06-19 13:43    河南省    李洪亮    點擊:

投訴主題:海爾冰箱箱體凹陷 七天退貸內期卻不退貨
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:李洪亮
投訴時間:2014-06-19 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=153113
之前在當地海爾專賣買了一臺BCD579WE大冰,用了四個月左右,箱體出現凹陷,到網上一查,應為發泡層工藝問題,繼續發展下去,會更嚴重。趕緊聯系400客服。歷經周折,當地售后上門檢測承認是發泡工藝問題,于是給退機了。 因為一直相信海爾的品牌,也一直覺得那臺大冰壞了是自己點背,于是最近在原先的店又入手一臺同樣的579,結果只用了一晚上繼續凹陷,原位置相同的毛病,聯系門店,對方要售后上門檢測。為了更快地處理,沒打400,直接聯系洛陽的當地售后,和對方說明情況后,當地讓我把門店電話給他,他來聯系給我辦理退機,結果三天過去(這三天中我也不斷催),對方說打了沒人接,忘了。說近兩天派人來看看。我說你給我耽擱了三天。馬上七天退貨時間就到了。 于是我又打400電話客服反映情況。然后售后打電話過來,居然給我說這種情況只能換機,說我這是熱脹冷縮,太搞笑了,照此說法,所有的冰箱熱脹冷縮后都會凹陷?上一次就可以退,這次為什么不可以?自扇耳光打自己臉?同樣的故障好不好?他們讓我拍相片,我說我不拍,你們自己來看。我靠,且拋開質量不說,海爾的服務也沒了?說了不算,算了不說。何況我還在七天退貸周期以內! 最后,該售后直接甩手不管了。再打400客服,對方一直在推,就是無人上門解決。 請貴網幫忙協調處理,感激不盡!
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