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格力空調包修期內收費維修

2014-06-20 15:56    廣東省    何嘉喬    點擊:

投訴主題:格力空調包修期內收費維修
投訴目標:格力電器 投 訴 人:何嘉喬
投訴時間:2014-06-20 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=153351
   本人在2011年在蘇寧購買兩臺格力分體空調。安裝時并沒有收取任何安裝費用。但在2014年6月13日半夜其中一臺空調不制冷,打電話到格力熱線后。一名維修人員上門開機看一眼就判斷是外機故障。因本人家住22樓,外機安在統一位置,說什么要打支架開口索要500元難度費。我想說整座樓怎么安裝的時候都不用打支架,只好又打電話到格力熱線詢問。答復是有這項費用。但是最多100元封頂。好吧。100就算了,然后說盡快安排人員來修,又繼續等待3天。在6月20日又有自稱維修主管的人打電話來說格力服務中心不熟識規定,至少要收取400元難度費才能維修。否則就不修。     首先,空調出現故障是格力方面的問題,難度費也是維修費的一種。既然當初售后服務寫明包修6年,就應該由格力公司承擔。當初售后條款又不說明,有問題了就強加到消費者身上。當初買格力空調相信它的質量和售后。以前一直相信格力是好企業。現在只能呵呵了。    另外,格力熱線中心作出的答復維修人員又不承認,一拖再拖又一星期,空調一年就開那幾天,最熱的時候讓你沒法用也無可奈何。格力的全國熱線4008365315長期打不通。連等待時間都沒有直接掛線。還要打長途去總部才有回復。    要求格力按合同協議精神包修期內承擔維修費用。并讓專業素質的維修人員上門維修。因為之前的維修人員曾經說500元是一次性的。沒修好每次來要再收500元。表示很擔心維修質量。
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