我家2012年買了萬和SJQ16-8C16燃氣熱水器，最近壞了不能工作，之后叫本地售后上門服務，檢查后說水箱壞了需更換水箱，熱水器過了一年保修期，更換要交錢。我給客服打電話說熱水器水箱鋁合金的包五年，在五年內損壞是免費更換的。售后說不可能之后售后人員自己給客服打電話確認是有保五年。售后就說鋁合金水箱不如銅水箱耐用，要換銅水箱需交415元。我又給客服打電話把我推到內蒙區萬和代理，讓我問代理處（13347186***），回復說更換銅水箱只需要交380元，如果要更換鋁合金廠家已停止生產飛，非要更換鋁合金就給拆個舊的換上。我在和售后溝通換銅水箱，但售后人員就說是銅水箱是415元，說誰賣380元你就讓誰換去。我沒法，只有答應售后的要求加410元，可售后的說上次給你看了，熱水器不只水箱漏，馬達也壞了，需要更換再加20元。之后又和廠家及代理商協商，無果。為了盡早修好熱水器，讓家人能舒舒服服洗上熱水澡，我只有又一次答應售后的要求，第三次電話請售后人員來，可電話里售后人員說要加30元的服務費，共要收取460元錢。我只有答應。可售后人員在檢查時又說風機壞需要更換，新的可能貴些，有舊的可以更換但是要80元錢。我氣急了，對這樣的售后我無法接受了，隨即我不修了，讓售后人員走了，臨走還收了30元的服務費。如果這事就這樣完了也就算了，更可氣的還在后面。等我在星期天休息時自己檢查熱水器（我是電工）時發現風機根本就沒壞，而且我熱水器上原裝的電源盒總成（就是售后人員說的馬達）被售后人員偷換了，因萬和熱水器內部元件都是配套的，均有SJQ16-8C的標識。現在的點火器換成了JSQ7b17_DL03的型號了。本來買萬和就是沖著這個品牌，全國銷量第一的產品質量應該也不賴。但是這樣的售后讓人寒心，我希望萬和公司能盡快好好處理我家的這個問題！萬和的售后真叫個好呀！！！
