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海爾空調售后問題

2014-06-20 20:34    廣東省    鐘裕    點擊:

投訴主題:海爾空調售后問題
投訴目標:海爾 投 訴 人:鐘裕
投訴時間:2014-06-20 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=153322

    我只是一名小小的消費者,這是投訴,更多算是抱怨吧!也許這并不會引起你的注意,但我還是要說一說。     本人在海爾商城買了一款空調,并于2014年6月3日10:00:58下單成功,結果,等了一天訂單一直處于未確認狀態。在商城上咨詢,一直沒有得到回應。幾次向在線客服反映,他們說會進行反饋。最后隔了兩天,才有人和我聯系,說沒有貨,讓我等3周左右時間才能發貨。我真想問問,為什么沒貨就能下單成功呢?為什么沒貨了,沒有第一時間聯系我和我說明情況而是要我去問才說的呢?當時真的很氣憤,但是還是忍住沒有爆粗口。一波三折過后,空調終于2014年6月18日送過來了。不過只是收了錢,未給安裝,網上商城上“送裝一體”、“送裝同步”的承諾頓時顯得蒼白無力,猶如一句戲言。當時想想,也許現在是空調購買熱季,應該很難做到“送裝同步”的,也就沒多說了。并且客服信誓旦旦地向我保證,19號肯定會給我安裝,肯定會給我一個滿意的答復。結果,等了一天都沒有給我安裝,而且電話都沒有給我打個說明情況。空調還沒有安裝就已經這樣了,如果以后需要維修,那情況會不會更糟?希望海爾能給個答復。     不禁想想,海爾這幾十年就是這樣過來的?在這質量服務競爭日益劇烈的今天,海爾如果還是照這樣下去,可以想象它的前景是如何的。當初選擇海爾,就是看著海爾售后服務不錯且價格親民去的。一直以來,都覺得海爾蠻講信譽的,當初張瑞敏當眾砸毀冰箱就是一個不錯的體現。只是現在看來,自己除了失望,剩下的還是失望。

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