我是西安市居民，家里的燃氣熱水器突然出不了熱水了，因熱水器發(fā)票丟失了，就在網(wǎng)上尋找到西安集美電器維修部。6月6日13點24分與該部電話029-88855067聯(lián)系，對方詢問了故障情況和我的地址后說他馬上讓維修人員給我約定上門維修時間。13點28分該部維修員工肖先生18792520***電話就來了并于14點整到達我家，詢問情況后開始檢查維修。 　 肖先生先試開熱水器，出水口有些溫度，但送不出。于是就檢查水路，感覺水路沒問題，就說點火器壞了，要更換，我就同意了。更換后還是出水口有溫度出不了熱水，于是又查水路，發(fā)現(xiàn)是洗衣機的熱水閥沒有關(guān)死，是冷水倒灌熱水器的出水口，問題解決了。我當時就說說不定那不是點火器的問題，他堅持說是點火器壞了。于是就結(jié)賬，他說要收350元。我一聽就問為什么要那么貴？他說點火器是280元，其他是服務(wù)費，這都是公司有規(guī)定的。我說你把你們公司的維修收費目錄給我看，哪有這么高的價錢，他沒拿，只說我不會騙你的。我說懷疑我的點火器沒有壞，不信你安上去試試，他說肯定壞了。我家里只有我和老伴（都是七十一歲的老人）在家，不敢和他硬來，只好給他350元，他收費后要走了，我說你連個收據(jù)都不開說不過去吧，他說好的，就拿了一本外面到處都有賣的發(fā)票本開了一張票給我，我一看連單位公章都沒有，就說這怎么可以呢，他說我怎么沒帶那個本（大概指公司蓋過章的發(fā)票），就接過去在發(fā)票的備注欄寫了公司電話，他自己的姓名（肖**）和公司名稱交給我，說熱水器再有問題給他打電話就離開我家了。  　第二天6月7日，我在淘寶網(wǎng)上查找海爾燃氣熱水器配件點火器的價格，只有15元20元一個，海爾原裝的最貴也只有25元。實際收費280元實在太離譜了。6月7日下午19點27分我在集美維修部網(wǎng)站的《在線留言》欄反映了上述情況，并留下我的姓名和聯(lián)系電話，希望及時和我聯(lián)系，還說好說好商量，但至今沒有回音。我認為肖先生在維修過程中，更換配件時，應(yīng)該先向我報配件價格，讓我權(quán)衡值不值得，確認我接受才進行更換。即使已更換了，當我先后二次提出懷疑原配件沒壞，應(yīng)該把原配件裝上驗證確認。他的做法違背了維修行業(yè)協(xié)會及公司規(guī)定---先議后修的原則（見http://xajdx.com/about/?88.html集美維修服務(wù)中心相關(guān)報價備注欄說明）以及下面附注的該公司服務(wù)細則的規(guī)定。其次從公司管理角度看，維修人員在外行為不受公司監(jiān)督，中飽私囊，胡作非為，其敗運也就不遠了。這個事件公司是有推脫不了的責任的。 　　從以上的敘述不難看出，肖先生維修目的其實就是要我換上他的點火器，而且是昂貴的點火器。  　我的訴訟要求：70元的服務(wù)費我應(yīng)該出。退還250元多收的點火器費用，余下的30元作為點火器的費用（已經(jīng)包括他公司要加收配件價格50%的費用了），或者干脆把肖先生裝上的點火器退貨，還我280元。  　以上投訴內(nèi)容本人確保真實無誤，請315為我主持正義，規(guī)范行業(yè)的社會責職。 　　                      6月10日15點20分電話聯(lián)系集美維修部，無人接聽。 15點40分又聯(lián)系公司，自稱李先生接電話，我說配件費280元太貴，他說就是這個價，還說為什么你要給他付款、你當時可以給公司打電話等似乎錯在我的身上的話，最后他說要問問維修人員掛機了。6月13日再次聯(lián)系，李先生說就是那樣（意思是不能商量，）你投訴好了。    附：該公司在網(wǎng)上的服務(wù)細則全文    一、公司的服務(wù)承諾 公司先后在碑林區(qū)，雁塔區(qū)，新城區(qū)，高新區(qū)、蓮湖區(qū)、長安區(qū)、灞橋區(qū)等設(shè)立分部，全天24小時在線服務(wù)。公司本著質(zhì)量第一、服務(wù)第一、價格合理、長期合作的服務(wù)原則建立起一套完善的管理體系，使員工按照先檢查、再根據(jù)問題大小，以公司制定的價目表為依托進行報價，客戶同意進行維修。員工進行認真負責的維修，客戶試機滿意。         二、相關(guān)服務(wù)說明 為了保證用戶的利益和本公司的管理請撥打公司服務(wù)電話029-88855067,，在付費之前請索要公司保修依據(jù)。為能更好的為能服務(wù)，保修票據(jù)含有公司特殊標志方便與我們?nèi)〉寐?lián)系。保障你的權(quán)益，完善我們的服務(wù)。聯(lián)系電話：029-88855067     三、我們的服務(wù)流程 ① 撥打服務(wù)電話029-88855067 ② 報修故障/預(yù)約服務(wù)時間 ③ 應(yīng)約上門服務(wù) ④ 開機排查故障 ⑤ 預(yù)報所需費用 ⑥ 認真修理/排除故障 ⑦ 客戶開機驗收 ⑧ 添寫保修憑單 ⑨ 清理維修現(xiàn)場 ⑩ 結(jié)束服務(wù)過程 歡迎您對我們的服務(wù)進行監(jiān)督！ 監(jiān)督投訴電話：029-88855067