我是213年10月2日在山東臨沂金鷹美樂商場買的一臺海爾3匹空調(diào)柜機，當時新房正在裝修，就沒有讓商場送貨，一直到新房裝修好12月份才讓送貨。然后一直到2014年1月份才開始使用空調(diào)制熱，剛用了沒幾天，空調(diào)就出現(xiàn)了問題，不制熱，噪音大，打海爾4006999999服務(wù)熱線報修后，海爾總部安排臨沭土產(chǎn)家電公司來人檢修，發(fā)現(xiàn)是室外機的電機壞了，過了幾天換了新的電機配件，當時維修師傅就說，還沒遇到過新空調(diào)壞電機的情況，我也沒大在意，冬天就這樣修修用了。 前幾天（6月初）我準備用空調(diào)制冷的時候，發(fā)現(xiàn)開了半個小時還是沒有一點涼風，于是又打了海爾400服務(wù)電話報修，海爾總部同樣安排了我們當?shù)氐姆��?wù)商，臨沭土產(chǎn)家電公司來人檢修，發(fā)現(xiàn)是室外機不運轉(zhuǎn)，經(jīng)過詳細檢查，更是驚人：室外機風扇碎斷，電腦板壞了，集成模塊壞了。一次就壞了3個重要部件！這是什么質(zhì)量��？新買的空調(diào)哪有這樣的啊？按照這樣的故障率，以后還怎么用啊？當時我們就對土產(chǎn)家電工作人員說，我們要申請退換貨，不接受繼續(xù)維修，因為這臺空調(diào)的質(zhì)量太差了，維修以后如果還是這樣怎么辦？ 于是我又打海爾400電話，表明我的態(tài)度，不接受維修了，申請退換貨。客服人員說兩個小時以后給我回復，然后過了一段時間就接到臨沭土產(chǎn)家電的回話，他們說只能維修，不能換機，說是過了15天包換期。我當然不接受這個說法，15天？15天我空調(diào)都還沒送貨呢，即使按照送貨以后的時間，那個時候不冷不熱的，誰開空調(diào)？ 繼續(xù)打海爾400電話，表明我的態(tài)度，就是要申請退換貨，這樣的質(zhì)量我們不敢用了！海爾客服還是讓我等回復，結(jié)果還是臨沭土產(chǎn)家電給我們聯(lián)系，他們的處理意見還是那樣，只能修。我還是不接受，于是又打海爾400電話，我說別讓臨沭土產(chǎn)給我回復了，你們總部是什么意見，讓總部給我回復。結(jié)果一段時間之后，還是臨沭土產(chǎn)家電給我聯(lián)系�。�！如此這樣反復多次，我最近幾天打了不下20次海爾400電話，一直沒得到解決。 昨天我又去買空調(diào)的臨沂金鷹美樂家電市場去找銷售部門，他們說海爾的售后都是統(tǒng)一的，總部都是就近安排，這事還是要找海爾總部，銷售部門的一個經(jīng)理昨天給我們回復，說這事他們協(xié)調(diào)不了。 我們現(xiàn)在對這件事很失望了，本來我們對海爾的質(zhì)量和服務(wù)是最有信心的，家里先后買過十幾臺海爾的電器，沒想到遇到問題了，海爾竟是這樣的服務(wù)態(tài)度！我們現(xiàn)在把這種情況投訴給你們，希望能給與我們幫助，解決這個問題，太窩心了！如果海爾還是不給解決，我打算把空調(diào)拆下來，擺到商場門口，讓大家都看看，這就是用了不到半年的海爾空調(diào)！