我家海爾電視于2013年購買，購買后出現屏幕有大塊黑影，并且無法順暢開機的情況，我們向海爾售后反饋后，經過多次協調，2014年3月份維修人員上門更換屏幕，態度較好。但維修后的電視機依然存在屏幕上方有大塊黑影，開機不暢的問題，且更嚴重。我們繼而繼續向海爾售后反映。海爾售后說需要向上級部門反應，多次上門查看電視機的問題所在。然后于6月份跟我們聯系，說是上級需要看反應電視機問題的照片上我家拍照取證。拍照的售后解釋會盡快聯系幫我們進行屏幕更換，卻一直沒有消息。我們和400電話溝通詢問情況，對方客服表示會在2小時內回電，但一直沒有接到對方電話。7月12號，突然海爾售后人員在沒有和我們做任何溝通的情況下來到我家，說上次拍的照片上級認為照片不清晰，需要再次拍照。我們隨即打電話聯系海爾售后方面，接線員情緒態度不耐煩，依然表示她需要和上級反映。我們只好再次撥打400說明情況，結果客服表示他沒有權限解決這個問題需要跟領導反映，上午十一點之前回電，但沒有回音。7月15日我們再次聯系400，得到的回復依然是讓我們等消息。我們對沒有與我們溝通便來我家拍照取證的行為感到不滿，但是，對海爾處理問題的方式更感到憤怒。在此過程中，我們多次和海爾反映，本地售后表示需要向上級報告，上級售后表示需要跟本地售后了解情況，互相推諉，導致問題至今沒有得到解決，被一拖再拖。我們作為消費者只希望我們的合法權益得到保障，問題能得到盡快解決，而不是在商品出現問題的時候被商家當成皮球互相踢來踢去。曾經以為海爾售后很好，但事實證明海爾讓人失望透頂，現在只剩無助與無奈。