我4月30日在京東商城買了一個志高掛機，5月3日下午貨到簽收。聯系廠家5月11日上門安裝，安裝后試機發現室內機風扇斷裂，安裝前確認包裝完好，沒有拆開。出現問題后安裝人員讓我聯系京東退換貨，我選擇退貨。京東要求廠家人員免費上門鑒定質量問題，出具鑒定報告，但已經過去3天了，沒有任何人員上門檢測。期間志高售后給我電話說已經出具報告發給京東了，但京東一直沒有收到。5月14日晚上我電話詢問志高售后鑒定報告到底有沒有給京東，售后答復：必須京東同意退貨后他們才能出具鑒定報告！也不同意給換貨。 我要投訴志高空調垃圾，質量不合格！售后服務差！要求退貨退款！