實(shí)話必須實(shí)說，這個(gè)三洋電視是我12年買的，用了2年一直都是挺好的，當(dāng)時(shí)也是商場(chǎng)有活動(dòng)購(gòu)買的。轉(zhuǎn)眼到了今年5月份，電視突然下半部分沒辦法正常顯示了，一條一條的的橫線。本來家里人打算直接找個(gè)維修部修一下得了，朋友提醒看看發(fā)票還在不在，看看過沒過保修期。翻箱倒柜找到發(fā)票發(fā)現(xiàn)還好還沒過期，于是在 5月5號(hào) 撥打三洋電視400電話報(bào)修，當(dāng)時(shí)客服的態(tài)度也蠻好，詢問了情況后說安排維修人員來。 在不久之后就接到了沈陽(yáng)當(dāng)?shù)氐木S修部的電話，也是同樣詢問了情況然后說安排人看，經(jīng)過這樣一系列折騰之后沈陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐S修部告知我可以修，回去查查有沒有配件。等了很久始終沒有消息，多次追問沈陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐S修部，說是沒有配件等待廠家調(diào)配件。又是很久之后還是始終沒有消息，再次打給沈陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐S修部，這次的口吻變了，說是機(jī)器停產(chǎn)了，給更換新機(jī)，想到用了2年，竟然還可以更換新機(jī) 我很高興啊。 然后就這樣讓我一直空歡喜，期間又是無限期的等待，我多次撥打沈陽(yáng)當(dāng)?shù)氐木S修部電話及三洋電視400電話，沈陽(yáng)的回復(fù)是沒貨繼續(xù)等，400給我的回復(fù)就是 等他聯(lián)系沈陽(yáng)維修部然后給我回電！在這期間我甚至跟客服說如果沒有同尺寸的電視，換不同尺寸的電視我也可以接受，超過的差價(jià)我可以補(bǔ)，但是始終都是讓我等待！時(shí)間轉(zhuǎn)眼就到了7月份，我偶然在報(bào)紙上看到了一則新聞，說是大連的某個(gè)消費(fèi)者也是電視維修始終不給解決，拖延超過90天，投訴當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，廠家給退款了。我隨即撥打400電話，告訴他你們已經(jīng)從5月5號(hào)給我拖延到了現(xiàn)在，到底什么時(shí)候可以解決，不管是修是換我都可以接受，我只要求可以看電視！如果你們90天內(nèi)不給我解決我就有權(quán)利申請(qǐng)退款！客服說好，給我聯(lián)系一下沈陽(yáng)當(dāng)?shù)鼐S修處。我說不管你聯(lián)系哪里，今天下班前必須給我結(jié)果。可想而知，又是和之前的所有投訴一樣，石沉大海沒有消息，妄想接到從三洋電視400給你回?fù)艿碾娫挕Ｈ缓螅。。≈攸c(diǎn)來了！！！7月下旬18號(hào)，沈陽(yáng)這邊給我來電話說要機(jī)器返廠，工程師檢測(cè)。我斷然拒絕，你這一返廠，我哪年哪月能看到我電視。隨即撥打400客服電話要求他們負(fù)責(zé)人接電話，負(fù)責(zé)人就是和話務(wù)員不一樣！！！條條道理講的我無話可說，還說我既然知道90天期限，那返廠就是為了幫我盡快解決問題。我追問那你返廠90天內(nèi)能解決么，對(duì)方說還是這句這就是為了幫我盡快解決問題！我說可以返廠為什么你5月份不返廠6月份不返廠7月初不返廠，現(xiàn)在快8月份了返廠？？？對(duì)方還是一對(duì)大道理講的我只能返廠。好吧返廠就返廠，7月20號(hào)沈陽(yáng)當(dāng)?shù)氐木S修人員來取機(jī)器，突然改口了，說是人為原因，他們不給返廠。不給返廠！！！！這是什么道理！！！！撥打沈陽(yáng)這邊維修部一個(gè)女客服的電話，對(duì)方始終說是人為原因不給返廠。好吧那我撥打400電話，先是話務(wù)員告訴我我這個(gè)投訴單已經(jīng)顯示維修完畢，我說怎么可能，我機(jī)器從頭到尾你們連動(dòng)都沒動(dòng)過，新機(jī)器我也只是一直在等待，你告訴我維修完畢了？？？？？話務(wù)員說轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，在我等了很久之后終于轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)成功了，在我轉(zhuǎn)述情況完畢之后，領(lǐng)導(dǎo)說可能是之前屬質(zhì)量問題，但是后期我們又人為破壞了，這種情況是不給保修的。我說首先電視從最早的換配件到換新機(jī)器到返廠再到現(xiàn)在人為原因，你們解決用戶問題就是這樣子拖拖拖拖然后把責(zé)任推卸給客戶？那邊始終是解釋，然后告訴我聯(lián)系沈陽(yáng)這邊的維修部然后等這邊提交報(bào)告，等待總部的批閱。讓我等電話，我問什么時(shí)候能給我電話，這個(gè)負(fù)責(zé)人又告訴我周末不上班領(lǐng)導(dǎo)，最起碼要等到周一上班了，然后就這樣不了了之。 不管周一是給我怎么樣的回復(fù)，我都始終無法接受以下幾點(diǎn)： 1，憑什么機(jī)器從最開始的時(shí)候質(zhì)量問題給修給換，到即將90天了突然變成人為原因不給解決！ 作為消費(fèi)者我沒辦法判斷什么是人為什么是質(zhì)量問題，我只知道三洋電視解決問題是拖拖拖拖拖拖拖拖拖，然后你自己的責(zé)任我不管，愛哪里投訴哪里投訴去（沈陽(yáng)當(dāng)?shù)乜头�原話！！！�?nbsp;如果是人為原因?yàn)槭裁茨阒�前都不說，你之前的態(tài)度是可以修可以換新，轉(zhuǎn)眼就推卸責(zé)任說是人為原因！ 如果是人為原因你能給我修給我換么？可笑！！！ 2,三洋電視400客服的無作為！ 從最開始的信任400總部解決問題會(huì)比較迅速到最后對(duì)三洋400電話部的失望透頂！一個(gè)只會(huì)說“我?guī)湍��?lián)系當(dāng)?shù)鼐S修站”的售后服務(wù)部，你們的工作還真是重要啊！！！還有甚至在我投訴后強(qiáng)烈要求當(dāng)日必須給我回復(fù)的情況下，你們依然是不管不顧，自顧自的下班，我永遠(yuǎn)等不到從你們那里給我打回來的電話！ 3，電視要求返廠檢測(cè)維修！！！ 為什么從5月5號(hào)到7月17號(hào)聽都沒聽到過你們?nèi)魏稳颂岬竭^，突然在我的最后一次投訴之后要求返廠檢測(cè)了，而且機(jī)器也從換新變成了維修。既然可以返廠維修你們?yōu)槭裁?月份不返廠，6月份不返廠，7月初不返廠！4，三洋電視對(duì)待客戶的態(tài)度 “你愛哪投訴哪投訴！！！”這句話我從沈陽(yáng)當(dāng)?shù)氐木S修部至少聽到3次以上。 對(duì)當(dāng)?shù)鼐S修部極度的失望后，在我強(qiáng)烈要求三洋400電話給我回電的情況下，依然是收不到任何從三洋電視400客服回?fù)艿碾娫挘?/p>