2013年購買的西門子洗衣機，在2015年發現面板生銹油漆起泡。多次聯系客服人員，均是說過保修期，不負責保修，費用自理。這公平嗎？因廠家生產過程中，防銹處理工藝不到位，質量把關不嚴，造成生銹，還要由用戶來買單，不應該是一個大公司的所為。