本人于2016年9月23日在天貓燃晴旗艦店購買了一件美式橡木浴室柜組合，型號807（0.8米長兩抽屜帶妝鏡），并支付了安裝服務，服務商（戶幫戶旗艦店），商家當時并未開具發票。2018年6月29日下午3時左右浴室柜的洗臉池脫落。2018年6月30日13時在淘寶旺旺聯系了商家客服反映問題，客服只回復了一句：“可以打膠再固定上去”，然后就不再回復，我的所有留言也都顯示“未讀”狀態，我換了一個淘寶賬號再與其溝通，留言再次顯示為未讀，有故意“被拉黑”的可能，態度非常消極；之后我通過淘寶平臺訂單頁發起售后服務，提示我“沒有可以發起的的服務類型”，無奈我聯系了淘寶客服介入，淘寶客服與商家溝通了5天左右給我答復，留了一個聯系電話讓我與商家直接溝通，但打了兩次電話對方都是說查了訂單后回復（第二次通話有錄音），但之后并未回復，只能再聯系淘寶客服，終于在2018年7月13日答復我說可以聯系師傅有償維修，費用150，并讓我先支付維修費，由于之前商家的態度我無法信任商家，于是提出先先聯系好維修師傅，我再支付，遭到了拒絕。

我的訴求：

1.商家正面積極的處理我的問題；

2.商家的消極態度已造成我15天不能正常使用浴室柜與衛生間，應得到相應的補償與道歉；

3.我在購買時商家并未提示提供質保服務，但商家在天貓表明全店3年質保，我至少應享受正規的三包服務；

4.天貓應對這類商家加強監管與審核，我認為這類商家不適合在天貓平臺銷售其產品。