1、_x000D_ 空調(diào)是16年5月份在京東所購(gòu)，型號(hào)是 KFR-35GW/FK01+3 ，1.5匹的冷暖型，價(jià)格是￥1799元，有京東電子發(fā)票，之后通過(guò)奧克斯的售后服務(wù)電話進(jìn)行了預(yù)約安裝。16年5月14日上門進(jìn)行了安裝。

2、兩年后，18年7月19日晚約21:00，我家臥室的奧克斯空調(diào)壁掛機(jī)，突然從墻上掉落，砸至床頭，幸好當(dāng)時(shí)大人和孩子沒(méi)像往日一樣已經(jīng)上床，而是在客廳。當(dāng)時(shí)突然聽(tīng)到臥室方向一聲響，因?yàn)槲艺�陪孩子在客廳，感覺(jué)像臥室隔壁的書房或者廚房，又覺(jué)得可能是書房陽(yáng)臺(tái)外樓下小區(qū)（天黑看不清了，以為是什么電動(dòng)車摔了之類）。跑過(guò)去到陽(yáng)臺(tái)和廚房看了下沒(méi)有異常就回到了客廳。因?yàn)楫?dāng)時(shí)老人在客廳看電視，大家都沒(méi)太當(dāng)回事，覺(jué)得這個(gè)悶響就是樓下小區(qū)傳來(lái)的。九點(diǎn)半后準(zhǔn)備進(jìn)入臥室睡覺(jué)，K，真想吐粗口，發(fā)現(xiàn)空調(diào)已掉下，僅靠連接外掛機(jī)的管道吊至墻上。床頭靠背被砸出一個(gè)凹坑，不敢想象，如果是孩子像往日一樣站在床頭唱睡前歌曲或跳舞，會(huì)是怎樣的后果。

3、發(fā)現(xiàn)空調(diào)掉落后，立即撥打了奧克斯全國(guó)售后電話 400-826-8268，客服承諾24小時(shí)內(nèi)，相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)聯(lián)系我。

18年7月20日上午，收到兩條短信，是售后安排了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的提示。其中一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（手機(jī)號(hào)：17301080509）聯(lián)系了我，根據(jù)出廠編號(hào)查出是其網(wǎng)點(diǎn)兩年前安裝，但師傅已離職。并承諾安排人員上門重新安裝。之后約半小時(shí)，一師傅聯(lián)系我，說(shuō)他是負(fù)責(zé)維修的，不管安裝，讓我重新給網(wǎng)點(diǎn)打電話。又聯(lián)系負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人告知今天安裝師傅排滿了，最早要明天。我不認(rèn)同。

4、我認(rèn)為原因如下：

（1）壁掛機(jī)在晚上從墻上砸落至床頭，是一件非常非常危險(xiǎn)的事情。就在二十分鐘前，孩子還在床頭附近玩了一會(huì)兒。即使沒(méi)有造成嚴(yán)重后果，也應(yīng)第一時(shí)間處理這件事情。而非把我的這一安裝需求，與其它普通的購(gòu)買后初裝需求，視作為同一優(yōu)先級(jí)。

（2）并未有人鄭重的就此時(shí)道歉，僅僅一聲“不好意思”是不能消除我的憤怒和后怕。

5、我的投訴需求是：

（1）作為最優(yōu)先級(jí)，將壁掛機(jī)重新上墻固定完好，并檢測(cè)是否有制冷劑泄露或空調(diào)損壞等問(wèn)題；

（2）查明掉落原因，避免再次出現(xiàn)這種事故；

（3）必須有人當(dāng)面道歉。

最后，謝謝投訴平臺(tái)的您查看我的投訴信息，希望百忙之中能盡快處理我的訴求。非常感謝！