2018年6月1日，我在天貓網站酷開官方旗艦店購買了一臺型號為：55K5A的酷開電視，價格是2397.00，并在兩天后送貨到家，開始使用。2018年6月23日，電視機開始出現不定期黑屏，剛開始以為可能是新搬家，機頂盒線路信號出現不穩定，于是決定一邊觀察一邊檢修線路，由于平時故障出現的時間不確定，觀察了十多天后，終于確定是電視機的毛病。在2018年7月13日，打電話給創維的售后，他們先后派了兩個維修技師上門來檢查確認，判定是電視機的問題，說是軟故障，由于故障出現是隨機的，維修時間不能確定，于是我要求店家換貨，店家以超過一個月的包換期為由拒絕換貨，只承諾維修，然后，就派師傅上門已經兩次了，還是沒有修好，說要返廠，又不提供代用機，也不承諾維修時間。到今天，6天過去了還是沒有解決。要求不修了!我要換貨！