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長虹美菱股份有限公司的冰箱在保修期內(nèi)因功能問題維修了4次卻拒絕換貨申請

2018-07-21 10:11:00    廣西區(qū)        點擊:

1、2017年8月24日,家人在廣西桂林市象山區(qū)中山南路金鳳凰電器廣場購買了1臺美菱冰箱,型號:BCD-248W1P3BK,消費金額3250元,并開具了發(fā)票。

2、①2017年10月1日,冰箱發(fā)出非常大的噪聲,廠家派人進行第1次維修。②2017年11月10日,冰箱再次發(fā)出非常大的噪聲,廠家派人進行了第2次維修。③2018年6月18日,冰箱冷藏室不制冷導致食物餿掉,廠家派人進行了第3次維修。④2018年7月20日,冰箱冷藏室再一次不制冷導致食物餿掉,廠家派人進行了第4次維修。

3、從第2次維修開始,就已經(jīng)與經(jīng)銷商、維修方、廠家進行了溝通,提出換貨申請,可對方均拒絕了。第3次與第4次維修時,多次與廠家溝通,根據(jù)三包規(guī)定,在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關規(guī)定退貨,可廠家以必須是“同一個問題”維修了3次才允許換貨。

本人根據(jù)網(wǎng)上查詢和工商局、315的相關人員的咨詢得知,兩次修理的問題,不需要是同一個問題,因此廠家的說辭是錯誤的,根據(jù)本人購買的冰箱出現(xiàn)的故障,應該是功能故障,廠家理應提供換貨,可廠家多次拒絕,并說會有分公司人員負責聯(lián)系,但最后仍然沒有人聯(lián)系給出合理的解決方案。

由于冰箱的整機保修期為1年,下個月即將過保,家人非常擔心冰箱再次出現(xiàn)問題,但過保后維修必定會收維護費,且保修期內(nèi)的4次維修廠家估計也會不在理會作為三包憑據(jù)。

4、因此本人的投訴是:①保修期內(nèi)因冰箱修理多次,長虹美菱股份有限公司拒絕用戶的換貨申請。②廠家承諾有負責人聯(lián)系并給出解決方案,最后卻不了了之。

期望得到的解決:廠家提供冰箱換貨或者退貨(可能是該冰箱這個型號有問題,或者至少是所購買的這臺冰箱質(zhì)量不行)。冰箱不制冷或其他嚴重功能問題非常影響家人的使用,美菱冰箱作為冰箱行業(yè)的先鋒,其服務卻讓消費者如此心寒,實在是說不過去,希望平臺能予以支持并解決本次投訴問題,謝謝!

注:因與廠家溝通時全是在其400電話上進行的,所以聯(lián)系方式只有400電話。若需要與經(jīng)銷商聯(lián)系,可以撥打0773-3814681

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