（1）2018年7月1日 本人通過天貓購買了志高官方旗艦店大2匹空調掛機一臺 產品型號 NEW-GD18A2H3 全款共計3049元 其中空調價格2699元 高空難度費100元 材料費250 材料費高空費當面收取 有電子發票

（2）2018年7月23日 使用10多天 空調出現不制冷

（3）2018年7月23日 聯系了電商及客服 要求退貨退款 客服以及電商一直含糊其辭互推責任拖延退貨退款 每次詢問只會說“盡快處理反映問題” 我不能認可

（4）原因如下：

1 商家產品質量問題退貨退款不能及時解決 只會拖延 2 空調安裝時產生的高空難度費100元材料費250元拒絕退回 商家問題要消費者買單_x000D_ （5）我的投訴訴求是：1 商家迅速處理退貨退款 款項：空調價格2699 高空難度費100元 材料費250元 共計3049元

2炎熱的天氣以及日復一日的拖延和敷衍對我造成了身體和心理的損傷 希望他們能道歉