2018年8月26日，在淘寶官方旗艦購買4X 55英寸4K超高清智能平板液晶電視機5060 消費金額2299元，8月29日快遞公司送貨到制定地點，并開機驗證，屏幕無問題，電視裝箱后再次開箱發現屏裂問題，8月31日與小米售后溝通，以快遞員送貨驗貨后出現的屏裂為人為原因造成拒不履行售后服務。

投訴內容：

1.小米電視屏幕質量差，電視機在送貨、裝機均為正常使用過程，但屏裂，產品屏幕過薄導致質量差；

2.小米服務存在霸王條款，電視送貨后，裝箱、開箱過程均為電視使用必經過程，此過程電視出現屏列問題說明產品質量差，目前售后人員僅僅通過口述直接判定為人為原因，以送貨驗證后出現質量問題為人員原因造成拒不履行售后服務，為霸王條款；

3.小米官方網站標明物流公司為天貓制定物流公司（物流寶）公司，但實際物流公司為日日順物流，快遞員開機驗證裝機后操作不符合電視裝箱標準。