本人于2016年在國美電器購買海爾冰箱BCD-402WDBA，2018年7月20開始冰箱冷藏室制冷功能失效，返廠維修4天更換壓縮機，7月30日同樣問題再次出現，打客服電話報修后，數十次電話催促后才有維修人員上門檢查，當天并未修理。再次催促后，維修人員上門更換一個部件后，冰箱恢復。9月1日冰箱再次發生相同故障，海爾客服始終未能給出一個合理并且徹底解決問題的方案，每次保修從開始打客服電話到上門響應時間接近2天。因為多次冰箱故障導致冰箱中的東西全部無法繼續使用，由于家中有嬰兒食品需要保存導致家庭生活不便，損失不小，海爾未能給出賠償方案。如果冰箱無法修好，那么只能證明2件事，

1、海爾冰箱質量不過關

2、海爾的售后維修能力太爛。 本人現在訴求有2個。

一、更換冰箱

二、賠償之前多次因冰箱損壞的損失。

回復內容：

消費者：由于維修人員無法確定冰箱故障，上海區售后已同意退貨，但是目前沒有進展，并且沒有給予前期與目前冰箱無法使用的補償賠償方案；