陸云于2018年8月19日晚從河北省邢臺市寧晉偉業海爾專賣店購HR05011凈水器，8月22日安裝，安裝有問題，商家拒絕上門服務，8月25日正式使用，次日發現茶葉水變黑，我們用別家凈水器的水對比，同樣的茶葉，不同的水，海爾的變色，別人家的水質清澈。 8月27日，我投訴要求退貨，海爾公司百般推諉，出賣商家不同意退貨。 海爾在網站上宣傳，7天內不滿意可退貨，但事實上，這完全是虛假宣傳。