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樂視電視維修兩個月,還沒有具體維修進度和完成維修時間

2018-09-05 14:57:09    江蘇省        點擊:

1、2016年5月21日,本人通過反利網轉淘寶平臺購買了樂視電視,共1臺,產品型號為樂視X40,價格共計1799元

2、2018年6月25日左右,使用時屏幕出現了一條豎線

3、2018年7月左右,我聯系的售后客服人員,客服數天后取回電視機,告知需返廠維修,返廠一個月左右后又打電話告知無法維修,需更換電視,現已距離取回電視兩個月左右,客服完全沒有任何音訊,打售后電話詢問進度沒有結果,每次售后都承諾24個小時之內給維修進度答復,但本人已打過3次售后電話,至今沒有得到任何答復

4、我的投訴訴求是:

(1)樂視盡快兌換承諾的換機服務

(2)樂視需對此次極度惡劣的售后服務進行道歉

回復內容:

商家:尊敬的樂迷您好,新機準備出庫,建議您耐心等待,感謝您的反饋;

客服:請回復投訴處理結果;

消費者:樂視維修人員已經給予回復,說新機準備出庫,但未給出具體時間,只告知還需繼續等待;

商家:您好,新機準備出庫,建議您耐心等待,感謝您的反饋;

消費者:一年會員費500元,現在電視已經取回兩個月多了,這個損失你們承擔嗎???;

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