1.2017年雙十一在天貓老板官方旗艦店購買油煙機煤氣灶，2018年申請安裝，6月開始使用，9月9日中午使用過程中發生鋼化玻璃臺面突然爆炸，整塊全裂。

2聯系線上銷售商，讓自行聯系老板品牌全國統一售后熱線，品牌方交由線下維修售后，線下以線上線下貨品不一樣線下無貨為由無法對維修時間作出答復，經天貓平臺聯系線上供貨商，線上再次以國家允許千分之三爆炸率為由拒絕負責，天貓表示無權限做出處理。

3，自爆屬于嚴重質量問題，且購買使用均未滿一年，并且線上線下推卸責任，拒絕換貨，無限期拖延維修時間，要求退款。自行購買其他品牌維持日常使用。

回復內容：

商家：親，非常抱歉給您帶來不便了， 小R核實到線上和線下已協商溝通好，由線下分公司為您更換灶具一臺，如有問題請及時反饋給我們哦！；