1.2017-08-28，本人通過京東-霍尼韋爾旗艦店購買了霍尼韋爾除濕機1臺，線上支付了3999元，產品型號CF0.7BDC1180GW，京東訂單號60326824395，普票可能找不到了，但是京東有記錄。

2.2018-08，產品濾網耗材提示需要更換。

3.2018-08-29，我聯系了京東旗艦店（售后客服人員），客服回復，該濾網未上架，請持續關注，并且提供后全國售后熱線400-720-4321；之后，我多次撥打該熱線（霍尼韋爾中國地區的官方電話），客服只是不斷記錄我的需求，并讓我等郵件（郵件從未發過），我持續2個月打了7次熱線，期間有人回電過，濾網需要工廠生產，目前沒有備貨，讓我耐心等待，我又等了1個月，2018-10-31又有人回電，說這款除濕機產品，他們不銷售，讓我再回去找京東旗艦店售后，誰賣機器，誰提供耗材，我再次找到了京東旗艦店售后，對方回復還是和之前一樣，"該濾網未上架，請持續關注，或聯系全國售后熱線"；無奈，我聯系了京東官方售后，對方幫我協調后，結果還是一樣。

4.目前我碰到的困難是，我購買了3999元的除濕機設備，用了1年不到，因購買不到濾網耗材，導致機器閑置，無法使用。

5.我的投訴需求，希望能購買到濾網耗材。 回復內容：2018-11-18 20:18:33 消費者：商家已同意退貨退款；