1.2014年11月份在實體店購買一臺型號為KQ-JH08空氣凈化器，當時價格為1980.00元.無開具發票.使用一年多后發現無處購買該機型的配套濾芯，閑置兩年后于去年10月份打康佳售后服務電話咨詢，給的答復是把山東省內離我近的城市的康佳售后服務部電話給我讓我自己咨詢是否有該機型濾芯，濟南、濰坊、淄博都咨詢過沒有空氣空氣凈化器的濾芯.2017年10.17康佳售后讓我添加康佳售后微信號，讓我把機器照片和型號發過去，結果就杳無音訊，一晃一年過去了，今年9.24號我再次咨詢康佳售后微信，結果嫌棄我購買的機器是好幾年前的，不管幾年不管機器換代了幾次，這核心的配套應該給消費者提供吧，現在是全中國購買不到該機型的配套濾芯.這臺機器現在就是擺設.我的訴求是：1對康佳的售后服務非常不滿2把我這臺機器退貨

回復內容：

商家：您好，您的售后投訴收悉，我司已著手對您的投訴進行處理。；

消費者：對商家的處理結果極其不滿意；

商家：您好，該用戶我司已溝通，提供兩個方案：

1、用戶自費購買配件；

2、異型號換機，折舊補差價換新機，舊機器寄回售后。用戶對以上方案不認可，請消協介入協調，謝謝。；