2019年2月22日，通過海爾專賣店購買凈水機HRO400-4E一臺送8根濾芯，用信譽卡消費4100元，商家因2月份發票已開完，只給開了收據，3月份用收據換發票。22日機器安裝上使用，23日飲用其凈水后家人感覺水的口感和自來水一樣，老人和孩子也開始鬧肚子。24日聯系海爾400告知水機有問題報修，海爾工程師于12點到家檢測水機確認是水機故障。13點聯系海爾專賣店，銷售告知換機由售后負責等售后消息，等到晚上7點沒有接到當地售后電話，聯系維修師傅問其結果，不清楚怎么處理。聯系售后經理詢問如何處理，售后經理說已知道情況，等周一給總部發流程單請示怎么解決。馬上聯系海爾客服反映此情況，告知25號上午11點有人聯系解決此事。25日上午10點多當地海爾售后打電話告訴可以換新機器，但要出示購機發票，告知售后發票銷售沒有給開，要3月才能開票。售后說反映給領導看怎么處理。聯系海爾400問水機什么時候能換機器，告知下午13點前有人聯系并給出處理辦法。買個機器身心疲憊，導致我花錢買的機器閑置不能使用，還要去超市買水。要求海爾補償凈水機水質問題導致家里人鬧肚子和換機期間買水費用800元。