廣東李先生2021年4月30日在天津市蘇寧易購褔安大街店花費1800元左右購買了一臺買格蘭仕微波爐，型號：G90下25cSLVⅢ一（c2(GP)。

到2021年底微波爐無法啟動，李先生開始找品牌售后。李先生投訴稱，他多次聯系格蘭仕客服尋求解決方案，客服均以沒有配件為由進行推拖，他要求換新機器，對方又回答沒貨。

李先生昨天又電話聯系了客服，但是對方稱因天津疫情，無法提供上門服務。

李先生覺得，這個理由 “強詞奪理”，因為自己是半個月前申請保修，前段時間天津還未爆發疫情，可是廠家也沒有安排維修。李先生的訴求是廠家盡快提供維修服務或者給自己換新機。