江西省南昌市的黃先生2020年6月7日從江西江西四平集團有限公司南昌城東百大分公司處，花費8000元購買了一臺三星冰箱。黃先生投訴稱，2021年6月，冰箱就已經出現了一條很細小的裂縫，“我和家人當時認為沒有關系，就沒有找售后處理”。但是到了2021年10月份，黃先生家的冰箱出現了4條裂縫。

黃先生找到售后反映冰箱出現裂縫的情況，客服以“過了保修期”為由拒絕處理。對此，黃先生表示，冰箱開裂開始于6月份，且“冰箱正常使用為什么會出現這么多裂縫？我認為冰箱存在質量問題，要求商家給我更換冰箱門。”