2021年9月份，北京海淀區郭先生發現，單位同事移交給自己的聯想電腦THINKBOOK13S在關機狀態下，耗電量出現異常。郭先生介紹，“這個電腦我知道大概是2021年3月份購買的，門店已經閉店了，保修期是一年。”發現關機耗電量異常之后，郭先生測試過一回，這臺電腦在滿電關機的狀態下，4到5天之內就會因電量耗盡無法開機。

10月份郭先生開始找到聯想售后門店維修這臺電腦。郭先生先是找到蘇州街售后點檢修，“工作人員建議我關閉USB關機供電設置，同時關閉網絡喚醒設置，但是都解決不了問題。”因此，郭先生2021年11月，12月和2022年1月份先后分三次到朝內SOHO聯想官方維修點嘗試維修，“門店維修人員第一次操作了電腦軟件部分，沒有解決；第二次，幫我更換了電腦電池；第三次，幫我把顯示器排線個更換了，但是這兩次下來，電腦耗電異常的問題還是解決不了”

郭先生稱，這臺電腦的保修期就快要過了，他要求聯想電腦廠家給自己退款，“維修人員都解決不了這個問題，肯定是電腦質量有問題，我只想退掉這臺電腦，哪怕按出廠價退給我也行，總之，不要求一定按照購買原價退我。”