湖南常德市唐先生2017年11月30日從商場購入兩臺松下空調，型號分別為：掛機1.5P LUE13KK1；及柜機3P LJE27FL1N；實付15000元。唐先生表示，他因“相信國際大品牌，才花了大價錢入手了這兩臺松下空調”，到使用空調時，他發現，空調存在一些問題，唐先生稱，空調開機后可以正常加熱，輸出熱風，但是空調每工作半小時，就要停機半個小時，然后重啟。因此，房間內氣溫沒有辦法上升，“制熱效果極差”“每年冬天都凍得難受”。

因為空調制熱效果“不理想”，唐先生多次撥打了松下廠家服務熱線4007008881反映情況，廠家安排了維修人員上門檢修。維修人員對空調間歇性停機的情況給出的了“外機需要停下來等待化霜”的說法，對這個說法，唐先生表示，“比較可笑的是，我另外三臺只要1800元每臺的空調從沒有出現過所謂‘停機化霜’的現象，在關閉電輔熱的情況下，暖氣可以一直供應。” 唐先生投訴稱，雖然他不懂專業的機器參數，但是體感上能明顯感覺到松下這兩臺空調和其余千元價位空調的效果差別。為此，唐先生提出，希望廠家給自己換貨。