2021年8月8日，貴州省黔南州的楊女士在貴州省黔南州都勻市億田集成灶專賣店購買了億田集成灶S8c一臺，交付訂金3000元。后來，專賣店商家于8月30日告知楊女士集成灶因為成本上升，價格將被上調，“對方叫我馬上付清全款，加上之前的3000元定金，12800元購買這個集成灶。”楊女士8月30日通過微信給店鋪商家轉賬了剩余的9800元。

楊女士投訴稱，2021年1月14日她聽朋友說自己購買集成灶的門店“空了”，于是，楊女士次日電話聯系了店鋪商家，“他還在欺騙我說馬上給我送貨”可是截至發稿為止，楊女士并沒有收到專賣店承諾配送的集成灶。楊女士后來嘗試聯系億田集成灶廠家，楊女士表示，廠家回復：“我們只能聯系經銷商。”對此楊女士不能認可，“專賣店肯定和廠家有聯系，而且交了錢給廠家，難道讓我們消費者去盯他們之間的交易嗎？廠家應該也要負責任。”楊女士的訴求是商家或是廠家盡快給她退款。